CX(고객경험) 매니저 - 경력 2년 미만
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퍼블리 팀 이야기가 궁금하시다면, 아래 링크에서 확인해 주세요!

- 유튜브: https://bit.ly/3HR1TZi

- 브런치: https://brunch.co.kr/@publyteam

- 인스타그램: https://www.instagram.com/publy.career/

 

퍼블리의 CX(고객경험) 매니저

퍼블리 CX(고객경험) 매니저는 '어떻게 하면 고객이 더욱 서비스를 원활하게 이용할 수 있을지'를 고민하며 고객의 문제를 해결하고, 서비스 경험을 개선하는 역할을 합니다.

고객센터를 운영하며 고객의 소리를 직접 듣고, 확인하고 안내할 뿐만 아니라, 문제의 원인은 무엇인지를 근본적으로 파악하고, 자주 겪는 문제는 무엇일지 VOC를 데이터화하여 문제를 발견하고 팀에 전달하고 있습니다.

또한 CX팀에서 더 좋은 고객 경험을 제공할 수 있도록, CX 운영 과정에 불편한 점을 찾고 프로세스를 끊임없이 개선해나갈 고객 경험 담당자를 찾고 있습니다.

 

주요 업무

  • 고객과의 커뮤니케이션 및 응대 채널 관리: 고객과의 접점으로써 고객센터, 앱스토어, SNS 등으로 소통합니다. 이를 통해 고객이 가진 문제를 신속하게 파악하고, 명확하게 커뮤니케이션하면서 고객의 문제를 해결합니다.

  • VOC 분석 및 서비스 개선: 고객에게 더욱 만족스러운 서비스 경험을 제공할 수 있도록 고객의 문의, 제안을 분석하고, 관련 팀과 협업 합니다.

  • 서비스 이슈 대응 및 문제 해결

  • 고객센터 상담 솔루션 및 FAQ 관리, 운영

 

필요 역량

  • 스타트업, IT 업계에서 CS/CX 경험이 2년 미만인 분

  • CX 운영 프로세스를 만들거나 운영한 경험이 있는 분

  • 꼼꼼하고, 성실한 분

  • 논리적이고, 명확하게 커뮤니케이션 할 수 있는 분

  • 운영 상 불편한 점이나 문제를 적극적으로 찾고 개선하고 싶은 분

 

우대 사항

  • 퍼블리 서비스(커리어리, 퍼블리 멤버십)를 이용해 본 경험이 있고, 서비스에 대한 이해도가 있으신 분

  • 상담 시스템 사용 경험이 있으신 분

  • 고객센터 운영 지표 분석, 관리 경험이 있으신 분

 

누가 제 매니저가 되나요?

• 김가연 CX manager

안녕하세요. 퍼블리에서 CX 매니저로 일하는 김가연입니다.

고객과의 커뮤니케이션을 담당하고 있으며, 고객의 소리를 들으며 어떻게 고객 분들이 커리어리와 퍼블리를 더 만족하며 사용하실 수 있을지를 꾸준히 고민하고 있습니다.더 좋은 고객 경험을 만들어 내기 위해 VOC를 분석하고, 제품 또는 서비스의 불편한 점을 찾는 데 관심이 많으며, 함께 문제를 찾고, 해결 방안을 찾아나갈 분과 같이 성장해나가기를 기대하고 있습니다.

커리어리 프로필: https://careerly.co.kr/profiles/109969

 

실무자의 이야기

• 이다은 ACX Manager

안녕하세요. 퍼블리에서 ACX 매니저로 일하는 이다은입니다.

퍼블리 CX 매니저는 고객과 직접적인 커뮤니케이션을 통해 문제 상황을 듣고 해결하여 고객이 더 만족스러운 서비스를 경험할 수 있도록 팀 내에 고객의 목소리를 전하는 역할을 합니다.저는 퍼블리에서 CX 매니저로 일을 하면서 고객의 요청사항을 이해하고 응대하는 방법을 배우고 있습니다.

고객이 우리 서비스를 어떻게 생각할지, 그리고 퍼블리 서비스를 어떻게 이용하고 있는지를 고민하여 문의하신 고객의 상황에 맞는 솔루션을 제시하기 위해 노력합니다. 간혹 퍼블리 서비스를 유용하게 사용하고 계시다는 고객의 의견이나, CX 매니저의 도움으로 인해 문제가 무사히 해결되었다는 이야기를 들을 때 뿌듯함을 경험할 수 있습니다. 그리고 이러한 뿌듯함은 더 고객관점에서 좋은 응대를 하기 위해 고민하는 계기가 됩니다. 또한, 퍼블리의 모든 자료는 투명하게 오픈이 되어있기 때문에 언제든지 고객 응대에 필요한 정보를 직접 찾아볼 수 있습니다.

혹시나 정보를 찾기 어렵거나 어떻게 응대를 해야할지 고민이 된다면 언제든지 함께 일하는 동료에게 도움을 요청하여 함께 고민하고 문제를 해결할 수 있습니다.지금 내가 하고 있는 일의 목적이 뚜렷하지 않아 고민이 되셨던 분이나, 고객 응대를 하시면서 직접 서비스 개선을 해보고 싶으셨던 분이라면, 퍼블리 CX 팀에서 고객의 목소리를 듣고 분석하여 팀에 전달하는 것까지 함께 해보며 고민이 해결되실 것이라 생각합니다.

커리어리 프로필: https://careerly.co.kr/profiles/286119

 

근무 및 급여 조건

• 채용 형태: 정규직 *수습 기간 3개월 후 전환 심사. 수습 기간에도 연봉의 100%를 지급합니다.

• 급여 및 연봉: 개인의 역량에 따라 협의를 거쳐 결정

• 근무 장소: 서울 강남구 테헤란로 503 하이브로빌딩 패스트파이브 삼성3호점 11층 (2호선 삼성역 부근)

• 수습 기간 동안 4대 보험 가입 및 1개월 근무 시 1일 유급휴가 사용 가능

• 노트북 및 업무에 필요한 장비 제공

 

채용 절차

서류(이력서 및 자기소개서) → 과제 → 1차 면접 → 2차 면접

 

지원 안내

  • 이력서는 자율 형식(양식 및 분량 무관)입니다. 압축하지 말고 URL이나 PDF 형태로 제출해 주세요.

  • 자기소개서는 아래 문항에 대해 각각 약 500자 내외로 간략하게 작성해주세요.
    1. CX(고객경험) 매니저 포지션에 지원한 이유와 본인이 이 포지션에 적합하다고 생각하시는 이유를 알려주세요. 
    2. 일할 회사를 선택하는 기준이 무엇이며, 왜 우리 회사를 선택하셨나요?

  • 영업일 기준 3일 이내에 합격/불합격 결과를 알려 드립니다.

  • 실시간으로 채용을 진행하며, 채용 완료 시 본 채용 정보를 마감합니다.