CX(고객경험) 인턴 (기간제)
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인턴

Series B 투자 유치 이후 전 포지션 대규모 채용을 진행하고 있어요🎉

퍼블리 팀 이야기가 궁금하시다면, 아래 커리어리와 인스타그램을 확인해 주세요!

- 유튜브: https://bit.ly/3HR1TZi

- 브런치: https://brunch.co.kr/@publyteam

- 인스타그램: https://www.instagram.com/publy.career/

 

퍼블리 소개

지금까지 회사 중심이었던 커리어 시장이 빠르게 바뀌며 회사와 개인 모두 큰 변화를 맞이하고 있습니다. 퍼블리는 일하는 사람 중심의 커리어 시장을 만들어가고 있습니다.

커리어리를 통해 내가 원하는 방향으로 나와 나의 커리어를 보여주고 새로운 기회를 발견할 수 있도록,

퍼블리 멤버십을 통해 일하는 사람으로서의 내 역량이 계속 성장할 수 있도록,

위하이어를 통해 기업과 일하는 사람 모두 윈윈하는 커리어 여정이 시작될 수 있도록,

커리어리 베트남을 통해 대한민국뿐 아니라 아시아 지역의 커리어 시장도 혁신할 수 있도록,

현재 커리어 시장이 가진 문제를 새로운 접근과 기술로 빠르게 혁신하고 있습니다.

135억 규모의 시리즈 B투자(2021년)를 통해 미래 성장 가치를 인정받은 글로벌 커리어테크 플랫폼 퍼블리와 함께 하고 싶다면 아래 링크를 참고해 주세요!

👉 퍼블리와 함께 성장할 동료를 찾습니다

👉 투자 유치 기사

 

CX(고객경험) 매니저 소개

퍼블리 CX(고객경험) 매니저는 '어떻게 하면 고객이 더욱 서비스를 원활하게 이용할 수 있을지'를 고민하며 고객의 문제를 해결하고, 서비스 경험을 개선하는 역할을 합니다.

고객센터를 운영하며 고객의 소리를 직접 듣고, 확인하고 안내할 뿐만 아니라, 문제의 원인은 무엇인지를 근본적으로 파악하고, 자주 겪는 문제는 무엇일지 VOC를 데이터화하여 문제를 발견하고 팀에 전달하고 있습니다.

또한 CX팀에서 더 좋은 고객 경험을 제공할 수 있도록, CX 운영 과정에 불편한 점을 찾고 프로세스를 끊임없이 개선해나갈 고객 경험 담당자를 찾고 있습니다.

 

주요 업무

• 고객과의 커뮤니케이션 및 응대 채널 관리: 고객과의 접점으로써 고객센터, 앱스토어, SNS 등으로 소통합니다. 이를 통해 고객이 가진 문제를 신속하게 파악하고, 명확하게 커뮤니케이션하면서 고객의 문제를 해결합니다.

• VOC 분석 및 서비스 개선: 고객에게 더욱 만족스러운 서비스 경험을 제공할 수 있도록 고객의 문의, 제안을 분석하고, 관련 팀과 협업 합니다.

• 서비스 이슈 대응 및 문제 해결, FAQ 관리

 

필요 역량

  • 퍼블리 서비스(퍼블리 멤버십, 커리어리, 커리어리 스킬업)를 이용해 본 경험이 있고, 서비스에 대한 이해도가 있는 분
  • 꼼꼼하고, 성실한 분
  • 논리적이고, 명확하게 커뮤니케이션 할 수 있는 분
  • 스스로 업무 한계를 두지 않고, 회사가 운영되고 성장하는 과정에서 발생하는 문제를 능동적으로 해결해보고 싶은 분

 

누가 제 매니저가 되나요?

• 김가연 CX manager

안녕하세요. 퍼블리에서 CX 매니저로 일하는 김가연입니다.

고객과의 커뮤니케이션을 담당하고 있으며, 고객의 소리를 들으며 어떻게 고객 분들이 커리어리와 퍼블리를 더 만족하며 사용하실 수 있을지를 꾸준히 고민하고 있습니다.더 좋은 고객 경험을 만들어 내기 위해 VOC를 분석하고, 제품 또는 서비스의 불편한 점을 찾는 데 관심이 많으며, 함께 문제를 찾고, 해결 방안을 찾아나갈 분과 같이 성장해나가기를 기대하고 있습니다.

*가연의 상세 이력은 아래 링크에서 확인할 수 있어요!

커리어리 프로필: https://careerly.co.kr/profiles/109969

 

근무 및 급여 조건

• 채용 형태: 6개월 인턴

* 정직원 전환을 전제로 하지 않습니다. 상황에 따라 연장 여부를 조율할 수 있습니다.

• 근무 시간: 주 5일(월요일~금요일), 10시~19시 근무

• 급여: 월 210만원 (세전)

• 근무 장소: 서울 강남구 테헤란로 503 하이브로빌딩 11층 (2호선 삼성역 부근)

• 4대 보험 가입 및 1개월 근무 시 1일 유급휴가 사용 가능

• 노트북 및 업무에 필요한 장비 제공

 

채용 절차

서류 전형(이력서, 자기소개서) → 과제 전형 → 대면 면접

 

지원 안내

📌CX(고객경험) 인턴(기간제) 지원하기(링크)

  • 이력서는 자율 형식(양식 및 분량 무관)입니다. 압축하지 말고 URL이나 PDF 형태로 제출해 주세요.
  • 자기소개서는 아래 문항에 대해 각각 약 500자 내외로 간략하게 작성해주세요.
    1. CX(고객경험) 인턴 포지션에 지원한 이유와 본인이 이 포지션에 적합하다고 생각하시는 이유를 알려주세요. 
    2. 일할 회사를 선택하는 기준이 무엇이며, 왜 우리 회사를 선택하셨나요?
  • 지원하실 때 이메일은 hanmail, daum, kakao을 제외한 다른 계정을 이용해 주세요.
  • hanmail, daum, kakao 계정은 메일 수신 오류가 발생하고 있습니다. 원활한 채용 프로세스를 위해 이 점 꼭 유의해 주시기 바랍니다.
  • 영업일 기준 3일 이내에 합격/불합격 결과를 알려 드립니다.
  • 실시간으로 채용을 진행하며, 채용 완료 시 본 채용 정보를 마감합니다.