CS 매니저 (계약직)
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경력 무관

퍼블리 팀 이야기가 궁금하시다면, 아래 링크에서 확인해 주세요!

- 유튜브: https://bit.ly/3HR1TZi

- 브런치: https://brunch.co.kr/@publyteam

- 인스타그램: https://www.instagram.com/publy.career/

 

퍼블리의 CS 매니저

퍼블리 CX(고객경험)팀은 ‘어떻게 하면 고객이 더욱 서비스를 원활하게 이용할 수 있을지’를 고민하며 고객의 문제를 해결하고, 서비스 경험을 개선하는 역할을 하고 있습니다.

CS 매니저는 퍼블리 CX 팀에 소속되어 전화나 메일 등 다양한 채널을 통해 고객센터로 들어오는 고객의 문의를 확인하고, 응대하는 포지션으로, 고객의 문제를 파악하고 해결할 수 있으며, 응대 과정에서 확인하는 문제 상황이나 제안 내용을 분석, 파악하여 관련 부서에 의견을 전달하는 역할을 할 수 있는 분을 찾고 있습니다.

 

주요 업무

  • 홈페이지, 이메일, 전화 등의 채널을 통해 고객센터로 들어오는, 고객의 문의를 신속하게 파악하고 명확하게 커뮤니케이션하며 해결하는 업무를 합니다.

  • 고객에게 더 만족스러운 서비스 경험을 제공할 수 있도록 고객 문의를 응대하며 알게되는 문제 상황이나 개선 사항을 관련 부서에 전달합니다.

  • 그 외 FAQ 관리 및 스토어 리뷰 모니터링 등 CX 팀 운영 업무를 지원합니다.

 

필요 역량

  • 퍼블리 서비스(퍼블리 멤버십, 커리어리, 커리어리 스킬업)를 이용해 본 경험이 있고, 서비스에 대한 이해도가 있는 분

  • 고객 중심의 서비스 마인드를 가지신 분

  • 꼼꼼하고, 성실한 분

  • 논리적이고, 명확하게 커뮤니케이션 할 수 있는 분

 

우대 사항

  • 대면/비대면 고객 응대 경험이 있는 분 (이메일 상담 경험이 있다면 더 좋습니다.)

  • 새로운 서비스나 제품에 대한 이해도가 높은 분

  • 고객의 불편사항이나 문제점을 파악하여 개선한 경험이 있는 분


누가 제 매니저가 되나요?

• 김가연 CX manager

안녕하세요. 퍼블리에서 CX 매니저로 일하는 김가연입니다.

고객과의 커뮤니케이션을 담당하고 있으며, 고객의 소리를 들으며 어떻게 고객 분들이 커리어리와 퍼블리를 더 만족하며 사용하실 수 있을지를 꾸준히 고민하고 있습니다.더 좋은 고객 경험을 만들어 내기 위해 VOC를 분석하고, 제품 또는 서비스의 불편한 점을 찾는 데 관심이 많으며, 함께 문제를 찾고, 해결 방안을 찾아나갈 분과 같이 성장해나가기를 기대하고 있습니다.

커리어리 프로필: https://careerly.co.kr/profiles/109969

  

근무 및 급여 조건

• 채용 형태: 1년 계약직 (*최초 계약직으로 1년 근무 후, 평가에 따라 계약 연장 및 정규직 전환 여부가 결정됩니다.)

• 급여 및 연봉: 개인의 역량에 따라 협의를 거쳐 결정하며, 급여는 월 단위로 지급됩니다.

• 근무 장소: 서울 강남구 테헤란로 503 하이브로빌딩 패스트파이브 삼성3호점 11층 (2호선 삼성역 부근)

• 4대 보험 가입 및 1개월 근무 시 1일 유급휴가 사용 가능

• 노트북 및 업무에 필요한 장비 제공

 

채용 절차

서류(이력서 및 자기소개서) → 과제 → 대면 면접

 

지원 안내

  • 이력서는 자율 형식(양식 및 분량 무관)입니다. 압축하지 말고 URL이나 PDF 형태로 제출해 주세요.

  • 자기소개서는 아래 문항에 대해 각각 약 500자 내외로 간략하게 작성해주세요.
    1. CS 매니저 포지션에 지원한 이유와 본인이 이 포지션에 적합하다고 생각하시는 이유를 알려주세요. 
    2. 일할 회사를 선택하는 기준이 무엇이며, 왜 우리 회사를 선택하셨나요?

  • 영업일 기준 3일 이내에 합격/불합격 결과를 알려 드립니다.

  • 실시간으로 채용을 진행하며, 채용 완료 시 본 채용 정보를 마감합니다.